Términos y Condiciones de Transporte - Mas Volcán
Fecha de última actualización: Enero 1, 2025
Bienvenido a Mas Volcán, su proveedor confiable de transporte turístico en Guatemala. Antes de utilizar nuestros servicios, le pedimos que lea atentamente los siguientes Términos y Condiciones que rigen la prestación de nuestros servicios de transporte. Al realizar una reserva o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta estos términos.
1. Servicios Ofrecidos
Mas Volcán ofrece transporte privado y grupal a diversas partes de Guatemala, incluyendo pero no limitado a: ciudades, parques nacionales, sitios arqueológicos, volcanes y playas. Nuestros servicios incluyen vehículos con choferes capacitados, con la opción de añadir servicios adicionales como alquiler de sillas de auto, guías turísticos, y otros servicios solicitados.
2. Reservas y Pagos
Las reservas deben realizarse con al menos 48 horas de antelación para garantizar disponibilidad.
Las reservas pueden realizarse a través de nuestra página web, por teléfono o por correo electrónico.
El pago puede realizarse en efectivo, tarjeta de crédito/débito, o por transferencia bancaria, y debe completarse antes o durante el servicio, según lo acordado con el cliente.
Los precios son en USD y están sujetos a cambios sin previo aviso, pero se mantendrán fijos una vez confirmada la reserva.
3. Política de Cancelación
Cancelación sin cargo: Si cancela la reserva con al menos 48 horas de anticipación, no se cobrará ninguna tarifa de cancelación.
Cancelación con cargo: Si la cancelación se realiza con menos de 48 horas de anticipación, se cobrará un cargo del 50% del costo total del servicio.
No Show: En caso de que el cliente no se presente en el lugar acordado sin previo aviso, no se realizará ningún reembolso.
4. Responsabilidad del Cliente
El cliente se compromete a:
Llegar al lugar de recogida en el horario acordado.
Cumplir con todas las leyes locales de tráfico y seguridad.
Mantener un comportamiento respetuoso con el conductor y otros pasajeros.
Asegurarse de que todos los bienes personales, equipaje y objetos de valor estén debidamente guardados y vigilados durante el transporte.
5. Responsabilidad de Mas Volcán
Mas Volcán se compromete a proporcionar un servicio de transporte seguro y eficiente. Sin embargo, no se hace responsable por:
Retrasos o cancelaciones debido a factores fuera de nuestro control, como condiciones climáticas adversas, accidentes de tráfico, huelgas, o desastres naturales.
Pérdidas o daños a bienes personales durante el transporte, a menos que dichos daños sean causados por negligencia directa de nuestros conductores o empleados.
Accidentes o lesiones ocurridas durante el transporte que sean causadas por el cliente, su comportamiento imprudente o no cumplimiento de las normas de seguridad.
6. Responsabilidad en Caso de Accidentes
En el caso de un accidente durante el transporte proporcionado por Mas Volcán, se aclara lo siguiente:
Responsabilidad de Mas Volcán: Si el accidente es causado por negligencia directa de nuestros conductores, Mas Volcán asumirá la responsabilidad por los daños materiales y lesiones físicas sufridas por los pasajeros, conforme a las leyes locales de responsabilidad civil. Esto incluye daños al vehículo y lesiones resultantes de la conducta del conductor o fallas mecánicas de los vehículos en condiciones normales de uso.
Exoneración de Responsabilidad en Caso de Accidente: Mas Volcán no será responsable por accidentes que ocurran debido a:
Conducta imprudente o negligente del cliente (por ejemplo, no usar el cinturón de seguridad, intentar abrir puertas o ventanas durante el viaje, u otros comportamientos peligrosos).
Factores externos fuera de nuestro control, como colisiones con otros vehículos, eventos imprevistos en el camino (accidentes de otros vehículos, mal estado de las carreteras, condiciones climáticas adversas, etc.), o interferencias causadas por terceros.
Seguro de Viaje: Mas Volcán recomienda que los clientes cuenten con un seguro de viaje que cubra accidentes personales, daños a la propiedad, y otros incidentes imprevistos. En caso de accidente, Mas Volcán proporcionará la documentación necesaria para que los pasajeros puedan hacer los reclamos correspondientes con sus aseguradoras.
Acciones en caso de accidente: En caso de que ocurra un accidente durante el viaje, Mas Volcán se compromete a tomar todas las medidas de seguridad necesarias y a colaborar con las autoridades pertinentes. Sin embargo, es responsabilidad del cliente seguir las instrucciones de seguridad y asistir al conductor o a las autoridades según sea necesario.
7. Seguridad
Todos los pasajeros deberán usar el cinturón de seguridad en todo momento durante el viaje.
El uso de sillas de auto es obligatorio para los niños menores de 12 años. Las sillas de auto para niños se pueden alquilar a través de proveedores asociados que recomendamos, quienes ofrecen estos dispositivos en condiciones óptimas de seguridad.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la reserva de la silla de auto sea solicitada con antelación al momento de la reserva del servicio. Mas Volcán no se hará responsable si el cliente no ha solicitado el equipo necesario para la seguridad de los menores.
Los conductores de Mas Volcán están entrenados en técnicas de conducción segura y primeros auxilios, pero es responsabilidad del cliente seguir las normas de seguridad establecidas.
8. Modificaciones y Cambios en el Servicio
Mas Volcán se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier servicio en circunstancias excepcionales, como mal tiempo o situaciones imprevistas. En caso de que el servicio no pueda ser proporcionado según lo acordado, se ofrecerán opciones alternativas o se reembolsará el monto total pagado por el cliente.
9. Limitación de Responsabilidad
En la medida permitida por la ley, Mas Volcán no será responsable por pérdidas indirectas, incidentales, especiales, punitivas o consecuentes que puedan surgir debido a retrasos, daños a bienes personales, lesiones o pérdidas relacionadas con el servicio de transporte.
10. Protección de Datos Personales
Mas Volcán se compromete a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros clientes. La información recopilada será utilizada exclusivamente para gestionar su reserva y ofrecerle un servicio adecuado. No compartimos su información con terceros sin su consentimiento, salvo cuando sea necesario para cumplir con el servicio contratado.
11. Fuerza Mayor
No seremos responsables por incumplimientos o retrasos en el servicio debido a eventos fuera de nuestro control, tales como desastres naturales, accidentes, disturbios sociales, restricciones gubernamentales o cualquier otra situación de fuerza mayor.
12. Jurisdicción y Ley Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier disputa o conflicto relacionado con los servicios de Mas Volcán será resuelto en los tribunales de Guatemala.
13. Aceptación de los Términos
Al hacer una reserva o utilizar nuestros servicios, usted acepta cumplir con estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones de este documento, le rogamos que se comunique con nosotros antes de realizar su reserva.
Mas Volcán agradece su preferencia y está a su disposición para cualquier consulta adicional. ¡Esperamos poder ser parte de su aventura en Guatemala!